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1 一、售后服务总体流程概述 1) 工单受理：客户通过客户中心或热线提交工单，系统生成编号并回执。 2) 分类与优先级：按影响范围分为P0~P3，P0（全站中断）响应时间通常为15分钟内。 3) 指派与处理：指派专属工程师组并记录处理日志、变更单和预计恢复时间。 4) 多渠道沟通：通过工单、电话、邮件和即时聊天更新状态，关键变更须电话确认。

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